Moderne Technologien der Verkaufsunterstützung

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Gute Lösungen vermindern auch das Risiko des Begehens von Fehlern während des Verkaufs. Über die Nutzung von modernen Technologien zur Unterstützung des Verkaufsprozess im Salon mit der Inneneinrichtung und mit Möbeln spricht Andrzej Bochacz von K2online.pl.

Wovon sollte sich der Besitzer des Salons mit der Einrichtung des Hauses leiten lassen, indem er die den Verkauf unterstützenden Lösungen wählt?

Andrzej Bochacz, K2online.pl: die Firmen, die mit dem Verkauf verbunden sind, können selbstverständlich die zu den IT-Lösungen unifizierten Anlagen und Systeme wie Subiekt oder WF-Mag anwenden.  Das sind universelle Lösungen, aber jede Branche seine spezifische Anforderungen wie jeder Mensch seine individuelle Vorlieben hat.  Grundlegende Herausforderung, vor der die auf dem Markt handelnden Firmen gestellt werden, ist die Tatsache, dass mit jedem Monat der Wettbewerb steigt. Es ist immer mehr Handelszentren, immer mehr Geschäfte mit ähnlichen Profilen, die nebeneinander gelegen sind. Um den Kunden kann man natürlich kämpfen, wenn man auf die Einzigartigkeit des Angebots von Produkten setzt.  Jedoch wenn die Produkte beginnen in jedem von den Geschäften ähnlich zu sein, beginnt dann den Kampf um die Preise, und letztendlich um die Qualität des Services.

In diesem Moment beginnt der Besitzer des Salons mehr darauf die Aufmerksamkeit zu lenken, welche unterstützenden Lösungen der Verkauf anwendet?

Der meist effektive Weg, der ermöglicht, messbare Effekte zu erreichen, ist es der Kampf mit den Kosten.  Wenn man die Kosten der Führung der Firma bei der Einhaltung des gleichen Niveaus von Produktpreisen senkt, sind wir wirklich mehr attraktiv, mehr rentabel. Umso mehr ist es wichtig, wenn unser Ziel das Überleben auf dem Markt ist. Es ist heute keine Kunst eigenen Salon einzuführen, Werbung zu machen und in Betrieb zu nehmen. Das Überleben ist eine Herausforderung.

Daraus geht das Bedürfnis des Initiierens von Handlungen hervor, die die Funktion der Firma und der Mitarbeiter erleichtern. Ich glaube, dass gerade die Software und technische und technologische Lösungen, die in den Geschäften sowie bei der Gelegenheit von Marketingsandlungen eingesetzt werden, müssen besonders an die Bedürfnisse und die Eigentümlichkeit der Branche angepasst werden. Dann können sie die erwähnten Ziele erreichen. Das ist wichtig besonders im Falle der Möbelbranche und der Einrichtung von Innenräumen, die die Produkte verkauft, die physisch auf den Fächern im Geschäft nicht gibt. Hier werden die Produkte auf Bestellung gekauft, für die man ein paar Tage bis einige Monate warten muss. Deshalb gibt es Firmen, die ähnlich wie diese, die z.B. in der pharmazeutischen Branche tätig sind, sehr spezialisierte Lösungen der Verwaltung des Verkaufs erfordern.

In manchen Aspekten äußert sich die durch Sie erwähnte Eigentümlichkeit der Handelsbranche in der Ausstattung von Innenräumen? Wie diktiert sie die Anwendung von individuellen Lösungen?

Die Spezialisierung erfordert die Eigentümlichkeit in dieser Branche. Sofern wir Zubehör oder kleine Ausstattung verkaufen, können wir sie auf den Fächern haben und problemlos solche Produkte verkaufen, wie in einem Lebensmittelgeschäft man kleine Schokoladenriegel verkauft. Hier bewähren sich typische Handelslösungen. Dagegen wenn wir Möbel oder große Gegenstände der Ausstattung von Innenräumen verkaufen, ist der ganze Prozess auf einmal komplizierter.

Worauf beruht diese Kompliziertheit?

Wir müssen die Prozedur der Aufgabe von Bestellungen, der Annahme von Anzahlungen, der Modifizierung der Bestellung nach gewisser Zeit, der Kommunikation mit dem Kunden berücksichtigen, um ihn über die Etappe der Realisierung der Bestellung zu informieren. Schon nicht darüber zu sprechend, dass auf der Etappe des Gespräches mit dem Kunden ihm das Sortiment vorgestellt werden muss, das in dieser Branche schon aus der Voraussetzung aus mehr Varianten besteht. Im Falle der Möbel ist es doch die Farbgebung vom Bezug oder konkrete Größe wichtig. Potenziell kann ein Produkt einige, ein gutes Dutzend oder zig Varianten und Zusätze haben, die wir individuell bestimmen. Das beeinflusst auch den Preis, und gleichzeitig bestimmt den Komplettierung- und Produktionsprozess, der mit solcher konkreten Bestellung verbunden ist.

Wenn solche Aufträge nicht auf dem Papier realisiert werden, müssen wir elektronische Systeme haben, die nicht typisch sind, aber an die Branche angepasst werden, um im kleinsten Umfang die Bedienung des Geschäftes zu belasten, damit unsere Verkäufer die meist Zeit dem Gespräch mit Kunden widmen können. Gute Lösungen vermindern auch das Risiko des Begehens von Fehlern während des Verkaufs.

Wir realisieren hier gleichzeitig den Punkt “Kämpfen mit den Kosten”. Je leichter in der Bedienung die Applikation ist, und je mehr komplette Daten sowie Lösungen sie enthalten wird, die aus der Sicht des spezifischen Verkaufssalons nutzbar sind, desto kann von uns potentiell leichter der Mitarbeiter in die Verkaufsprozeduren eingeführt werden. Man braucht den Mitarbeiter langfristig nicht zu schulen. Das bedeutet natürlich niedrige Kosten mit seinem Unterhalt.

Vielen Dank für das Gespräch

Autor: Arkadiusz Kaczanowski, RynekLazienek.pl

http://www.biznesmeblowy.pl/ludzie/112/nowoczesne_technologie_wspierania_sprzedazy,3667.html